日子忙忙碌碌的有时觉得似乎每天都是一样简单的周而复始，只是不时会有些不同的际遇才会觉得日子有些特别。
昨天和平常一样上班，总共有6单工作，前面的两个都很简单，基本都是半个小时就做完了。第三个是个维修，上面的介绍说上个师傅做完觉得没问题，但客户坚持他们的Alarm工作不正常，因此那个师傅就订了这个维修的单子。Rogers有个指标叫repeat返修率，就是任何一个工作后一个月内，如果客户的服务出问题要回去维修，这个就记作repeat。在多伦多做contractor的时候，这个指标抓的非常的紧，当时的要求是大概7%，就是做100单只能允许7单的返修。一旦超过这个指标，公司就会把你的工作降级到只能做那些不会产生返修的工作，比如做断线、取件、换线等等比较低级别的活，这些活其实有的人做得熟也很赚钱，但大部分人都做不到。而且还有个更重要的因素，就是大家都梦想能正式加入Rogers，这个指标如果不出色那肯定是没机会的，当然就算出色没有门路也是白搭，只是我也没想到自己兜个大圈最后会不太情愿的实现了多年前的夙愿。
去这个地址前我先打了个电话，这家客人看姓应该是华人，打电话的原因是先大概了解一下问题，作为一个老师傅，我通常问的很小心翼翼，之前好几次，我就随口问一句你那什么问题啊，对方几乎是马上就发飙，最典型的愤怒就是说，我和你们公司在电话里面已经来来回回讲了4个小时了，你是怎么回事还要来问我什么原因？！！尽管我很理解这种憋屈的心情，但很多时候越是这种通过非常长时间，又经过很多技术支持过手的维修单子，反而上面的说明非常简单甚至没有，很多时候就一句上网速度慢，或者电视频道看不到。就拿上网速度慢这个问题来说，是连接WiFi的设备慢，还是用网线连接也慢呢？是靠近modem的速度可以但有些房间慢呢？通过基本的了解，这样比较容易有一个下手的方向，当然通过对modem的测试和查看历史记录也可以了解一些。但经常的问题是所有的远程测试都是没问题的，历史也是找不到故障记录，然后客户反复投诉，作为准备阶段多了解些对于解决问题还是很重要的，只是如果对方已经火星四冒那还是先去安抚对方情绪，一般看到个真的活人上门来修理，特别是我这种外表看起来就蛮专业的，一般还是很愿意配合提供些有用的信息的。
回到这个电话Alarm不工作的维修，我打电话的目的很简单，就问客户是否打过电话给安保公司做过测试，回答是肯定的，于是我就不需要多问了，这种问题很常见，就是从别的电话公司转过来的时候，电话信号没有送到Alarm系统的输入端，而是直接和其他电话端口一起接在Alarm的输出端，这样检测就会出现系统没有电话信号。这个基本的原理就是电话的信号要先进入Alarm的输入，经过Alarm系统后，输出才和家里的所有电话口接在一起，当有人闯入的时候，系统会马上把输出断开，这样即便家里有人在用电话，系统切断输出后，可以马上拨打报警电话，而不会因为电话在使用而无法报警。所以安保公司的测试很简单，就是人为创造一个闯入的报警，然后看系统能否切断输出进行报警，如果这个时候电话仍然占线，那么就会出错，这就是这家要解决的问题。
因为已经大概了解状况，而且这种维修自己还是蛮有经验和满怀信心的，把可能要用到的工具带齐就敲响大门，开门是个华人，见面就问我会不会讲广东话，这样大家的沟通就更加顺畅了，这位大叔叙述的问题比我预计有些复杂，他说这个电话会不时在半夜12点忽然报警，搞得他们很头疼，这个我倒是觉得有些不可思议，但我估计可能是他们设定的Alarm启动时间就是那个时候，于是我还是按照我计划好的思路，先找到modem的位置，一看这走线和接头就可以肯定上一手那个家伙好马虎，这更加增加了我的信心。屋主指着那个看着就很拉跨的电话线接头问我这个会不会是原因啊，我告诉他这个就是看着难看，但只用电话是通的一般不会有问题，我会换掉的。
其实整个工作的重点就是把找到Alarm的输入，把我们的电话信号接过去，然后把输出接回原来所有的电话线就完事了。最常见的做法就是在这个房间的电话线上，用第三对线，把电话信号送到Alarm的输入，一般家用的电话线有四对，第一对线颜色是蓝白，这是给家里电话用的，第二对线是橙白，是给备用第二个号码用的，第三对线颜色是绿白，这对线在远古时代是给上网的ADSL信号用的，至于为什么用这对线也是有讲究的，因为这对双绞线的缠绕次数要比其他线对都多，这样传送过程中受到的干扰就最少，当然现在光纤时代这些弯弯绕绕就完全没必要了。第四对线一般都没用，颜色是棕白的。
从检测的表面来看，上个师傅就是这个路子做的，这个房间的电话面板有两个口，一个是正常的给电话用的，另一个就是用的第三对绿白线做输入的，看起来一切都很正常，于是我拿了个Toner，就是个可以发出声音的信号发生器，夹在那对绿白的线上，这样我去接线盒了就可以找出是那对线。找到接线板后很快就找到那对绿白的线了，但我也正式进入迷糊的阶段，因为这个原本应该是连接到Alram的输入的线是悬空的，什么都没接，但我明明看到这根线是接在那个电话面板的一端的，如果这段线啥都没接，那怎么他们家的电话可以用呢？在莫名其妙间我试着打一下这家的电话号码，真活见鬼了，电话响了。也许是感觉到我的困惑，屋主不安的问怎么啦？是不是很难弄啊？
在一阵子的不知所措后，我开始仔细看这个接线箱的状况，这家有接近20路电话线，但整个接线结构很清晰也很简单，就是Telus的线进来，接入Alram的输入，然后输出接这20几路的电话线，在我看来真的很简单。我这时想到的也许这根线是在什么地方有接口所以这对绿白的线给断开了，这种状况其实也是会发生，特别这对线很可能是给上网用的。于是我就回去，这次把那对基本不用的棕白接上Tonner，然后回到接线箱那，很轻易的就找到了，就是刚刚那跟线，也不管了，把线接到Alram的输入。回到那个房间，开始把这对新线接到电话面板上，这时候我才发现真正的问题所在，心里大骂之前那个白痴，那个家伙很明显不知道怎么可以把电话信号接到输入去，为了让电话可以工作，就把面板的线改了，这样虽然有两个接线口，但其实只接了那个蓝白的第一对线，所以那个绿白的线根本就没用，这也就是为什么我以为这根线是在那断开了的原因，就是根本都没接。
找到原因剩下的就好弄很多了，把面板的跳线回复原样，再把那两头的接头重新做好，接上连线，先试一下电话，正常没问题，于是我把东西收拾好，让客户打电话去安保公司，让他们做个测试，因为这通电话要问客户账号和密码这些，我不想在这听到以后惹什么麻烦，而且信心满满肯定没问题的，于是就说我回车上歇着去，留了个电话让有问题打给我。出门把工具放好，坐到车里刚喝口水，客户就急冲冲的跑出来说还是不行啊！我心想不会吧，但也只好把工具拿出来跟着进去。这时和安保公司的电话还没断开，那边要求再做一次测试，于是一通折腾，还是说不行。我把线路又再看了一遍，这没什么问题啊。于是我让把电话给我，跟那边说我是修理的，确定这里没问题了，让对方想办法重置一次再试，对方听完说她做不了，要转去另一个部门。
等了好一会这另一个部门总算接电话了，我于是又跟他说修好了，你那边想办法重置一次再测试，对方于是一通捣鼓后，让客户在那个alram面板上按着按那，再把一个门打开，很快屋里警报就响起来了。估计这个测试之前做了很多次，屋主很熟练的把门关上，滴滴滴的按了一通，警报就停了。这时他的手机响了，安保那边带来好消息，说测试通过了，一切正常，真是太好了，赶紧捡起包袱就走人了。
