几年前买了台车，交完车后经纪特别交代，收到服务评价邮件请一定全选最高的5分，当时我听完多少有些不太满意，因为我想满分是说明我们什么都满意，但怎么都还是觉得有些美中不足的，但因为经纪是朋友推荐的，最后还是给了满分。后来换车找了个更熟悉的朋友，这下就更不好说了，相比之下之前那位经纪感觉更实在，这也许就是所谓的没有比较就没有伤害。
我做的工作其实也是客户服务的一种，所以一直也会有给客户反馈的问卷，之前这些我们是看不到的，除非客户意见非常大，又或者客户非常满意，主管才会询问一下，或转发表扬一下。
关于客户的表扬信，有一个客户我印象非常深刻，这个是很多年前在多伦多的的客户，当时的问题是电话不工作，我那个时候刚开始做电话的安装和维修，其实还是算个新手，这个客户给我留下这么深刻印象并不是那个故障有多困难，而是这个西人屋里的摆设，他家进门的客厅很正常，但有个房间居然摆满各种刑具，老虎凳，绳子手铐皮鞭等等，我是第一次看到客户家里有这种摆设，尽管脸上不动声色，但还是很好奇这家里的女主人不知道是不是个日本人，但那天家里就这个男人，他对于我在这个房间晃悠也并没什么大惊小怪的，我借着要检查线路的借口又把另外两个房间参观了一下，但那就是平常的卧室。正如我之前说的，这家到底什么故障怎么修好我都没任何印象，但是一周后经理就转发了这个客人发来的表扬信，说我认真专业云云，搞得我都很是意外。
除了收到表扬信，做这么久不可避免的有不少投诉，就昨天做的一个，今天看到反馈，那个客人把我骂得一无是处，这个活是要安装一个门铃和两个摄像头，之前Shaw的服务只限于上网电视和电话，Rogers收购后新增了安防系统，一下子工作量大了很多，这个新的工作还需要去政府申领专门的执照，公司不少人觉得很麻烦就拒绝去做。我其实也就也是刚新手上路，这个客户在唐人街的一座公寓里，在温哥华唐人街给当地人的印象就是很多瘾君子的聚居地，脏乱差的代名词。我前两个星期就拿了这个单，当时还带着两个新人，但到了之后发现门铃装不了，于是打算把门铃改成另一个摄像头，但一下把账号给搞垮掉了，于是只能改日子再来，本来也没想到还会轮到自己，结果昨天还是又给回了我。
昨天我有两个装摄像头的单子，早上那个是个华人，很热情，也很好聊，做完之后那位阿姨还给了我个最好的评价。我把唐人街这个放到最后做，上次去的时候一个新人就提醒我这户人家里有一种叫Tick的虫子，当时我没听明白，后来google才知道中文叫蜱虫，不小心被咬到甚至可能致命。这户人家和所有这边的那种小公寓一样，除了乱就是脏，所以上去前我特别只带了设备和最基本的工具，我希望是用最快简单的安装，快进快出搞完就赶紧走人。
这个房间很小，但里面的人不少，那个屋主我上次就见过，是个年纪很大的白人，他的房间很奇特的已经装满了摄像头，我上次跟他已经说好，在房间的前后两面墙各装一个，但今天他提出是要装3个，之前那个门铃要换成摄像头，我到的时候他还没回来，我把手上的两个挂上去就准备走人，但他一回来吵着说要第三个，这样一下子我只能跟他说我只带了两个，第三个今天可能装不了，这么一说他就不干了，说必须今天把门口那个也装好。我不想多纠缠，于是说我去车上发邮件看可不可以加多一个好了。
回到车里发了邮件，很快收到回复说这个账号又垮掉了，我一听倒是蛮高兴的，想着这下打发掉他走人好了，于是打电话把这个好消息告诉客人，他一听肯定是跳起来，他说不行，你回来把其中一个改到外面门口去，我想想觉得也不算太麻烦，就是原装的线不够长，需要做段延长线，但毕竟这个是个小房间，也不算很难，想着还是做了算了。于是再次回去，把原来的镜头移了出去，又把线从外面引到里面接好，这样又搞了半个钟，期间进来两个人买药，似乎这家伙在家里开了个私药房，怪不得要搞这么多镜头。弄完让他打开电视两个镜头都看了下，感觉他还是很满意的，于是赶紧开溜。
因为这个单位本身乱七八糟，走的时候大家似乎都很满意的，所以这才造成我看到这个一星差评的落差和惊愕。这种反馈是不会指明客户的资料的，但就和上午那个大姐的5星好评一样，只要有些相关的信息，加上日期，很容易就知道是那家了。在这个最差评里，客户是这么描述的：这个家伙干活非常马虎，他安装时候电源插座满了，我叫他去那个电源拖板，他说他没有，然后把我沙发的电源拔掉了。他安装很糟糕，摄像头的线他就前后两个码子固定，中间是空的，被人一拉就很容易拉出来。我的电视和上网一直有问题但他根本不管，我让他换个上网的modem他两次都借口账号出问题不肯更换，现在你们还要派人再来一次，最后他把可以选择的差评全选了。
这个世上就是这样的，每个人看问题有不同的角度，自己觉得心安理得，但别人却觉得你这么厚颜无耻。所以，有些事情，不知道就没有烦恼，无知才会无畏。