投资的故事（4）

从Staples的一个In store credit说起

手上有一堆从打印机上退下来的Cartridge和Toner。昨天出去办事，看了一下路线，中间会路过Staples，于是把这些电子废物带上。本来，也就5分钟的事情，结果我在里面呆了超过30分钟。由于电子商务的兴起，Staples里所卖的东西都可以从网上买到，而且价格便宜，我实在没有理由到它店里买东西，又贵有花费更多的时间。虽然本人只是一个普通的小市民，在现代资本主义机制的压榨下，整天也忙忙碌碌的，我的时间也是有价值的。为什么呆了30分钟呢？先看下面这张纸：

我本来以为把那些电子垃圾交给收银员就可以转身离开。但是，收银员说这里面有个惠普的原装Cartridge，可以给我退$2.5，啊，天上掉馅饼，我说好啊，那给我现金吧，我还想拿钱走人。但是，她说，店里的规定，只能给我一个 In Store Credit。我问能否用于网上购物？答曰：NO。其实，我有时候会网购 Staples的某些打印机，希望下次用上，蚊子肉也是肉啊。但是一个NO把我的天真的想法给抹去了,这张纸只能在店里买单的时候使用。于是乎，人类共有的贪小便宜的特征在我身上起作用了，尽管上面已经提到我是没有理由在它的实体店里买东西的，但是为了花掉这小小的$2.5，我还是忍不住在这里转转。能买啥呢？我看到了我心爱的Pental 中性笔，$3.29一支，我想想在Amazon上打折的时候才 $1.41一支，于是拿起来又放下了，就这么着半个小时过去了，我啥也没买。

其实，我也明白Staples的用意，利用人性的弱点来想促进实体店的销售。理性的做法就是放弃这个馅饼然后Move on。但是我发现，不光是我自己，大部分人都会被这蝇头小利所吸引。但是，Staples这个Case在我身上并不成功，是一个双输的结局。

自然而然，我想到了Costco是如何利用人性的弱点做到了共赢，这里说共赢是相对双赢而言的，因为结果不止两方参与者得到了好处，而是所有参与者都得到了好处。众所周知，Costco只允许会员（也允许会员带客人）在其店里购物，在加拿大，年付$60便成为普通会员；年付$120便成为高级会员（Executive member)，区别是，高级会员有2%的购物返点，折算一下，如果在Costco年购物消费超过$3000的话，拥有高级会员就划得来。Costco为了促销其高级会员卡，如果返点不足$60的话，它会给你补足这个返点，对客户来说，其实办理高级会员卡和普通会员卡的会员费是一样的，这样，普通会员便会有动力朝着高级会员迈进。当你拥有高级会员卡，又看到2%的返点，就自然会尽量多地消费，引用一句流行语：the more you buy, the more you save。就连英伟达的老黄也喜欢说这句话。

这样，会员得到了更多的实惠，Costco卖掉了更多的货物，看起来是个双赢，但为什么说多赢呢？因为，Costco的供货商也增加了销量，国家得到了更多的税收，员工得到了更好的福利待遇，股东得到了更多的投资回报。总之，如果一件事参与的各方都能得到好处，那么这件事就非常容易促成并且长久地运行。其实，Costco并非只是one trick pony，它有很多吸引会员的手段：便宜的油价，永远的$1.5热狗，便宜的烤鸡等等，也许你并不是喜欢所有，但是总有一款适合你。借用一个朋友所言：每年光加油省的钱都远远超过会员费了。