五分好评后续

昨天写完被投诉之后想着这事就这样了，谁知道还没完。今天一早收到邮件早上是培训，内容是原住民的文化背景，我开始以为是学习Rogers的发家史，当年刚进Shaw的时候就专门有两天时间去进修，内容就是介绍Shaw的发家史。Shaw家族是爷爷建立起这个商业王国的，其发家的轨迹我自己感觉和春秋战国时候秦国一统江山有些类似。当年其实有很多小的公司在加拿大做有线电视服务，这很像当年我在国内做的共用天线的生意，就是搞一个信号源，然后开始到处拉客户，Shaw爷爷算是个比较能干也比较大胆的人，他是在卡尔加里发的家，然后在BC这边不断扩展业务，最常见的做法就是收购已经有一定气候的小公司，为此据说老爷子有段时间几乎破产，靠着拉信用卡的债维持着，最后总算是成为一方霸主，为了更好的垄断生意，于是和Rogers签订了互换地盘的协议，把加拿大东部让给Rogers，自己就独霸加拿大西部。

Shaw爷爷因为是靠着下面一大帮卖命的兄弟打下的江山，所以对下属员工非常好，这个学习Shaw家族历史的课程，就是从创业开始就保留下来的传统，当年的每期新入职的员工都会参加这个学习班，完成后老爷子会亲自到场，把亲笔签名的那本厚厚的Shaw历史亲手交到每个员工手里。我入职的时候Shaw爷爷已经太老了，我也只是收到了这本大书。有些遗憾的是，几乎所有的员工都没有保存这本珍贵的书籍，大部分人对这个培训念念不忘的，就是那两天的伙食非常好。

说起Shaw的伙食，不得不提一年一度的圣诞晚会，那几年Shaw兴旺发达的时期，我参加过大概5年的圣诞晚宴，真家伙是吃好喝好玩得好，每次都是请了专业的表演团队到场献艺，吃的自助餐，席间配的酒水，都是让人难以忘怀，而且每次都有抽奖。总而言之，好日子总是不长久。其实从我进Shaw就一直有传言，Shaw的孙子要卖掉这个生意，就只是在等爷爷不在才下手。但不管怎么说，BC当地人对Shaw也确实是很忠诚的，只是商业的运作似乎只有成功的老板而没有好老板。

回到今天的培训，是介绍这边的第一民族早期上一段被改良的历史，就是当年的政府会把第一民族大部分就是印第安人的小孩，全部从他们的亲人手里带走，然后安排到当地的寄宿学校或者白人的家庭里抚养，这样的目的大概是要提高这些土著的素质和教育水平。我想也许这个初衷是说的过去的，但实际上大部分的原居民小孩在这期间都受到了很大程度上的歧视和虐待，有些甚至丢了性命。为此加拿大政府曾经向第一民族公开道歉，也要求这段历史需要让大家了解和学习。这个培训我想大概是Rogers自己公司形象的一个陪衬，基本就是个形式，课程很简单，就是把资料过一次，做些阅读理解，合格是70分就可以。

对于这些培训我认为对付一下就好了 ，有些非常恶心，一定要100分才通过，有几次我都快给折腾疯了，几个家伙搞了一上午都没能全部通过，后来没办法每个问题都拿手机拍下来，最后才对付过去，真是气人。

培训完我就出门去干活了，车子没油所以我先去了油站，加完油看看手机，我的经理短信让我培训完去找找他。一般上司让你去找他大多没啥好事，我估计大概是昨天的那个投诉，有些不想回去，于是打电话给他但没接，想想还是回去好了。于是调个头回去，进去两个经理看样子是在开网会，管我那个经理站起来让我跟他出去，在大厅找了个位置坐下来，说的就是昨天那个投诉，原来那个家伙看来蛮会投诉的，不知道惊动了那位老大，于是我们这边两个经理都亲自上门了解，那人肯定把我一顿臭骂。经理并不太在意拔沙发电源和走线的问题，而是问我知不知道公寓里摄像头是不可以安在走廊里的？我于是解释那里原来就有一个，是用这个替换的。我顺便把当时的状况说了一下，经理似乎也并没有什么要追究的意思，只是循例走个过程，最后还对我最近的工作称赞了一番，然后我就表示了感谢就这样完事了。

一般像我们这样的公司，如果经理找你问责，按严重性也分几个级别，我不幸的都经历过，最严重的是区域大头和工会代表一起见你，这是表明事情已经严重到会直接开除的程度，这个之前我有个故事专门讲过。最轻微的就是主管发给邮件或者打电话了解一下，今天这种应该是接近这种状态。还有一种是经理和一个Forman正式召见，这个我也碰到过一次。那是几年前了，我的Forman让我来公司一趟，说经理要见我，不管怎样经理要见你一般不会是好事，所以我心里有些打鼓，一起上楼的时候Forman安慰我说不是很大的事情，见面聊起来是我那段时间做的销售，都是直接找楼里一个姐姐下的单，问题就是公司是不允许这种跳过公司的关联，我当时的解释也很有道理，因为那时候做一张单都是需要打电话，这样非常麻烦，很多时候我都是在工作或者去工作的路上，我认识这个同事只要把所有信息短信给她，这样效率高得多。经理似乎也接受我的解释，出来后我马上打给那个姐姐，让她小心挨批，不过这个姐姐说她在楼里是销冠，经理要找她麻烦得先掂量掂量下。

提到这个姐姐，我得专门说说她的故事，这个投诉的就先说到这里啦。